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政务云平台运维服务方案

一、合同主体与服务背景

（一）合同主体

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

甲方作为政务云平台的建设单位或主管部门，依法享有政务云平台资产所有权或管理权，并承担本方案所述运维服务的管理责任。乙方具备相应的信息技术服务资质、运维服务能力及信息安全相关认证，愿意承接甲方政务云平台的运维服务。双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经友好协商，就政务云平台运维服务事宜达成如下协议条款，以资共同遵守。

（二）服务背景与目标

为保障政务云平台持续稳定运行，提升政务信息系统整体服务水平，确保各业务系统安全可靠、高效运行，甲方拟将政务云平台的日常运维、监控管理、安全保障、故障处置、性能优化、配置管理、备份恢复、应急响应等工作委托乙方实施。乙方应依据国家有关法律法规、信息技术服务标准以及甲方内部管理规定，提供专业化、规范化、精细化的运维服务，确保平台可用性达到约定标准，满足政务用户对连续性、安全性和服务质量的要求。

二、运维服务范围与内容

（一）服务对象及范围界定

本方案所涵盖的运维服务对象包括政务云平台的基础硬件设施、虚拟化资源池、云管理平台、网络设备、安全设备、操作系统、中间件、数据库、存储系统、备份系统以及承载于平台之上的各类政务业务系统（不含应用软件功能开发，但含应用运行环境维护）。具体范围以双方共同确认的《政务云平台资产