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驾驶员服务质量考核办法

第一条为规范驾驶员服务行为，提升服务质量，强化安全运营管理，保障乘客、货主及服务对象的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路运输条例》《道路运输从业人员管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《城市公共汽电车客运管理办法》《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规及行业规范，结合实际运营场景，制定本办法。

第二条本办法适用于在中华人民共和国境内取得相应机动车驾驶证、依法从事驾驶服务的从业人员，包括但不限于经营性道路旅客运输驾驶员、经营性道路普通货物运输驾驶员、经营性道路危险货物运输驾驶员、城市公共汽电车驾驶员、巡游出租汽车驾驶员、网络预约出租汽车驾驶员、机关企事业单位及社会团体专职公务用车驾驶员。

临时聘用、劳务派遣的驾驶员参照本办法执行，由用工单位负责考核管理。

第三条驾驶员服务质量考核坚持以下原则：

（一）客观公正原则：以事实为依据，以法律法规和规章制度为准绳，统一考核标准，规范考核程序，确保考核结果真实反映驾驶员服务质量水平；

（二）公开透明原则：考核标准、考核程序、考核结果均在单位内部公示，接受驾驶员和服务对象监督，保障驾驶员的知情权、申诉权；

（三）奖优罚劣原则：考核结果与薪酬待遇、岗位调整、从业资格、评优评先直接挂钩，正向激励优质服务，反向约束违规行为；

（四）分类施策原则：根据不同岗位驾驶员的工作特性，差