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2026年市场营销（客户需求挖掘）试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在客户需求挖掘过程中，以下哪项不属于定性研究方法？

A.深度访谈

B.焦点小组讨论

C.问卷调查

D.参与式观察

2.客户细分的主要依据不包括以下哪一项？

A.人口统计特征

B.心理特征

C.行为特征

D.地理位置特征

3.以下哪项不是客户需求挖掘的常用工具？

A.SWOT分析

B.Kano模型

C.五何分析法

D.马尔可夫链

4.在客户需求挖掘过程中，以下哪项不属于客户需求？

A.明确需求

B.潜在需求

C.隐性需求

D.技术需求

5.以下哪项不是客户需求挖掘的步骤？

A.确定研究目标

B.收集数据

C.分析数据

D.编写研究报告

6.在客户需求挖掘过程中，以下哪项不属于客户需求挖掘的渠道？

A.线上调查

B.线下访谈

C.社交媒体

D.产品使用数据

7.以下哪项不是客户需求挖掘的常用方法？

A.面对面访谈

B.电话访谈

C.在线问卷

D.机器学习

8.在客户需求挖掘过程中，以下哪项不属于客户需求挖掘的成果？

A.客户画像

B.需求列表

C.市场分析报告

D.产品设计图

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.以下哪些属于定性研究方法？

A.深度访谈

B.问卷调查

C.焦点小组讨论

D.参