原创力文档IT服务支持工程师认证考试备考习题集及答案
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IT服务支持工程师认证考试备考习题集及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.在IT服务支持中，处理客户投诉时，首先应该采取的措施是？
A.直接拒绝客户的要求
B.记录客户的问题并安抚情绪
C.立即尝试修复问题
D.向上级汇报问题而不与客户沟通
参考答案：B
2.当客户遇到电脑无法启动的问题时，IT支持工程师首先应该检查的是什么？
A.显示器连接是否正常
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