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2026公交客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当乘客错过下车站点时，客服应首先？

A.让乘客自行解决

B.安抚乘客情绪

C.指责乘客不小心

D.直接挂断电话

2.公交晚点多久，乘客可以拨打客服投诉？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.无固定标准

3.以下哪种用语适合公交客服？

A.你自己看着办

B.马上给我听好了

C.请您稍等一下

D.我不知道

4.乘客反馈公交卡丢失，客服应？

A.让乘客再找找

B.告知挂失流程

C.说丢失了没办法

D.建议乘客买新卡

5.遇到愤怒的乘客，客服正确做法是？

A.与乘客争吵

B.耐心倾听

C.不回应

D.随意打断

6.公交客服上班高峰时段应？

A.减少接听电话

B.提高服务效率

C.不处理投诉

D.先干自己的事

7.乘客询问公交线路，客服需提供？

A.模糊信息

B.准确线路及站点

C.自己猜测的信息

D.让乘客网上查

8.当接到重复投诉时，客服要？

A.厌烦挂断

B.再次认真处理

C.敷衍回应

D.推给他人

9.公交客服记录乘客信息要？

A.随意记录

B.准确完整

C.只记重要部分

D.晚点再记

10.乘客反馈车内拥挤，客服应？

A.说没办法

B.记录情况并反馈

C.让乘客等下一辆

D.怪乘客不