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把24个字写在窗口上

——在窗口单位社会主义核心价值观专题学习研讨会上的发言

政务服务大厅窗口工作人员

2026年10月27日

各位领导、各位同事：

大家好。

今天我想先请大家回忆一个场景：一位老人第一次来大厅办事，材料没带全，站在窗口前反复问“还要跑几趟”。那一刻，我们的一句话、一个手势，就是他今天对“政府”这两个字的全部印象。

社会主义核心价值观24个字，富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。前两个层面，我们更多是在文件里读、在会议上听；而爱国、敬业、诚信、友善这8个字，是每天要在大厅里“演”出来的。窗口虽小，却是价值观最真实的考场。

下面，我结合岗位谈四点体会。

一、敬业：把“办完”变成“办好”

敬业是对公民职业行为准则的价值评价，要求忠于职守、精益求精、服务社会。对窗口人来说，敬业不是加班时长的比拼，而是每一笔业务都经得起回看。

我们常说“首问负责”，但真正难的是“负责到底”。属于自己职责范围的，要及时承办处理；条件不符合、材料不齐全的，要耐心解释指导；不属于自己职责范围的，也要主动说明、引导到相关窗口或部门，而不是一句“这个不归我管”把人推走。这一推一引之间，差的就是敬业。

敬业还体现在日常的“笨功夫”上。举止文明、服务热情、爱岗敬业、廉洁自律、操作规范、优质高效，这些要求