1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 交通运输

铁路列车员服务意识与职业道德训练习题及答案.docx

铁路列车员服务意识与职业道德训练习题及答案.docx

    铁路列车员服务意识与职业道德训练习题及答案

    第PAGE1页共NUMPAGES1页

    铁路列车员服务意识与职业道德训练习题及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.铁路列车员在服务过程中，遇到旅客询问列车到站时间时，最恰当的回应方式是？

    A.直接告知“快到了”或“快迟到了”

    B.告知具体到站时间，并询问是否需要帮助

    C.拒绝回答，认为这是旅客应该自行了解的信息

    D.告知大致到站时间，但强调可能因天气等原因有变动

    参考答案：B

    2.列车员在整理车厢时，发现旅客遗留物品，正确的

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >