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突发事件舆情管控预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对各类突发事件引发的舆情风险，规范舆情监测、研判、响应、处置、引导全流程工作，最大程度降低舆情负面影响，维护社会秩序稳定、公众利益及涉事主体公信力，依据相关法律法规及管理要求，结合实际工作场景制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件引发的舆情管控工作，覆盖舆情从萌芽到消退的全生命周期管理，适用主体包括各级政府部门、企事业单位、社会团体及相关责任主体。

1.3工作原则

预防为先、快速响应：建立常态化舆情监测机制，前置风险排查，舆情发生后1小时内启动响应程序，确保第一时间介入、第一时间处置。

实事求是、公开透明：所有舆情回应内容必须以事实为依据，主动回应公众关切，不得隐瞒、歪曲事实，回应口径需经多级审核确认，确保信息真实准确。

分级管控、权责清晰：根据舆情等级明确处置责任主体，避免权责交叉、推诿扯皮，实现“谁主管、谁负责、谁处置”。

协同联动、形成合力：建立跨部门、跨层级联动机制，统筹宣传、网信、公安、业务主管部门及第三方专业机构力量，形成舆情处置工作闭环。

依法合规、注重方法：舆情处置全过程严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《突发事件应对法》等法律法规，兼顾公众情绪疏导，避免生硬处置引发次生舆情。

二、组织体系及职责

2.1舆情管控