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舆情监测处置流程

一、舆情监测筹备阶段

舆情监测处置的核心前提是完成标准化筹备，明确权责边界与技术参数，避免监测盲区与响应延误。

（一）分级分类舆情标签体系搭建

依据《网络舆情应急预案》要求，结合不同行业属性，建立三级舆情标签体系，标签覆盖率要求达到100%，无模糊归类情况：

1.一级标签按风险等级划分：

特别重大舆情（I级）：引发全社会层面广泛讨论，关联法律法规、公共利益、生命安全，单日相关信息增量突破10万条，登上全网Top10热搜，话题阅读量突破5亿次，对主体声誉造成不可逆负面影响，例如重大安全生产事故、批量产品质量安全问题等。

重大舆情（II级）：引发区域或全行业讨论，单日信息增量1万-10万条，登上区域性或行业性Top10热搜，话题阅读量5000万-5亿次，对主体局部声誉造成显著负面影响，例如区域型企业员工集体维权、区域性服务投诉事件等。

较大舆情（III级）：引发局部群体讨论，单日信息增量1000-10000条，未登上全网热搜但本地圈层、垂直圈层讨论热度持续上升，话题阅读量100万-5000万次，存在扩散升级风险，例如单品类服务投诉、小规模员工诉求等。

一般舆情（IV级）：单日信息增量低于1000条，仅在小范围传播，无扩散趋势，未对主体声誉造成实质性影响，例如单个用户的吐槽、零散客服投诉等。

2.二级标签按传播渠道划分：分为微博、抖音、快手、微信公众号、视频号、小红