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小区负面舆情应急处置预案

一、编制目的与适用范围

为有效防范、快速处置本小区发生的各类负面舆情，避免舆情扩散升级引发群体矛盾，维护业主合法权益，保障小区物业服务秩序与社区和谐稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国网络安全法》《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》及属地街道舆情应急管理相关规定，结合本小区实际制定本预案。

本预案适用于本小区范围内发生的，针对物业服务、业主委员会履职、社区治理、小区公共事件等主题，通过业主社群、社交平台、政务投诉渠道、本地自媒体等传播，已经或可能引发大规模讨论、影响小区和谐稳定、损害小区公共利益的各类负面舆情的应急处置工作。具体包括但不限于：物业服务质量投诉、收费争议、公共收益纠纷、公共安全事件、物业与业主冲突、业委会履职争议、不实谣言传播等引发的负面舆情。

二、工作原则

1.预防为主，防微杜渐：坚持日常排查、源头治理，把舆情监测融入日常服务管理，第一时间捕捉苗头性负面信息，将矛盾化解在萌芽状态、处置在小区内部，最大限度降低舆情负面影响。

2.属地牵头，分工负责：在属地社区党组织领导下开展处置工作，明确社区、业委会、物业服务企业、业主代表的职责分工，形成权责清晰、协同联动的处置机制，杜绝推诿扯皮。

3.快速反应，坦诚沟通：舆情发生后第一时间响应，不捂盖子、不回避问题，以公开透明的态度回应诉求，做到真相走在谣言前面，回应走在