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2026公交客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公交客服接听电话时，应在铃响几声内接听？

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

2.乘客反映车辆晚点，客服首先应？

A.道歉

B.记录信息

C.解释原因

D.承诺解决

3.以下哪种语言适合公交客服使用？

A.我不知道

B.你自己看

C.请稍等

D.别烦我

4.公交客服处理投诉时，应遵循的原则是？

A.袒护司机

B.敷衍乘客

C.公正客观

D.偏向乘客

5.当乘客情绪激动时，客服应？

A.与乘客争吵

B.挂断电话

C.安抚情绪

D.不理会

6.公交客服记录信息时，不需要记录的是？

A.乘客姓名

B.车辆编号

C.客服心情

D.事件经过

7.对于重复投诉，客服应？

A.拒绝处理

B.重新记录处理

C.直接忽略

D.责怪乘客

8.公交客服服务的宗旨是？

A.盈利为主

B.方便自己

C.乘客至上

D.敷衍了事

9.当乘客咨询线路时，客服应？

A.随便回答

B.准确提供信息

C.让乘客问别人

D.不回应

10.公交客服遇到疑难问题时，应？

A.自行解决

B.向上级请示

C.不管不问

D.欺骗乘客

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公交客服的职责包括（）

A.接听乘客电话