2026年业主群体性诉求处置演练方案.docx

2026年业主群体性诉求处置演练方案

一、演练目的

为深入贯彻《信访工作条例》《物业管理条例》及省市关于基层治理应急处置的相关规定，有效应对住宅小区业主因房屋质量、物业服务、公共收益、配套设施、拆迁安置等问题引发的群体性诉求事件，建立“快速响应、分级处置、多元化解、闭环管理”的工作机制，检验街道、社区、物业服务企业、职能部门的协同联动能力，提升一线工作人员应急处置、沟通协调、政策解释和风险防控水平，最大限度降低群体性事件的负面影响，切实维护业主合法权益和辖区社会稳定。通过本次演练，预计实现3个核心目标：一是群体性诉求首接响应时间压缩至15分钟以内，现场初步控制时长不超过30分钟；二是相关职能部