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酒店电梯困人人员救援处置预案

总则

电梯困人处置的成败，不在于“快速救出”，而在于“在绝对保障生命安全的前提下完成救援”。酒店电梯困人不仅是设备故障，更是直接关系宾客生命安全的高危突发事件。本预案旨在建立一套响应迅速、操作规范、责任清晰的标准化处置流程，杜绝因盲目施救导致的剪切、坠落等次生伤亡事故。

本预案适用于酒店运营期间所有垂直升降乘客电梯、观光电梯及载货电梯发生困人故障的应急救援工作。预案核心遵循《特种设备安全法》及《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）中关于“使用单位应当制定电梯应急预案，至少每年进行一次应急演练”的强制性要求。所有救援动作必须围绕“防止人员坠落井道”与“防止电梯意外移动”两大核心安全底线展开。

应急组织机构与职责

救援不是单兵作战，而是指挥、通讯、工程、安保多线协同的精确工程。酒店必须建立分级响应的应急指挥体系，确保接警后1分钟内启动响应，3分钟内救援力量到达现场。

指挥机构与人员构成

总指挥：酒店值班总经理或夜值经理。负责全局指挥、资源调配及对外信息发布。

通讯联络组：由前台接待员及客房中心文员组成。负责接警、安抚被困人员、联络电梯维保单位及119/120等外部救援力量。

工程救援组：由当班工程师及综合维修工组成。负责现场确认电梯位置、切断主电源、执行非专业范围内的外围协助及配合专业维保人员施救。

安保警戒组：由当班安保主管及安保