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2026年家庭医生沟通服务能力提升规划

一、规划背景与现状评估

（一）政策背景

2023年国家卫生健康委印发《关于进一步推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》，明确要求到2026年，家庭医生签约服务覆盖率达到45%以上，重点人群签约服务覆盖率达到80%以上，其中居民对签约服务的满意度需稳定在85%以上。沟通能力作为家庭医生核心服务能力的重要组成部分，是提升签约居民依从性、满意度，构建和谐医患关系的关键支撑。据2025年全国基层卫生服务监测数据显示，基层医疗投诉中42%与沟通不当直接相关，68%的签约居民续约意愿受沟通体验影响，因此系统提升家庭医生沟通服务能力是完成2026年签约服务质量目标