医院国考满意度：最难补的一栏.pptx

满意度评价·三维度拆解·落地动作医院国考满意度最难补的一栏满意度评价·三维度拆解·落地动作汇报时间：2026

绩效监测·满意度专题三个分数，全院最低的一栏门诊患者满意度93.95?分住院患者满意度95.42?分医务人员满意度86.23?分落差：前两项逐年走高，第三项原地不动低9.19分对比住院患者低7.72分对比门诊患者这是全院最低的一栏，也是最容易被跳过的一栏。权重不高，却单独分档满意度评价在四个维度、26项核心指标中约占一成权重，不多，但它单独分档。16?家2024年度全国获满意度A++的综合医院14?家其中连续五年稳居A++分档时代，前1%和前5%之间隔着一整档，档位是有后果的。国办发〔2019〕4号文考核结果作为发展规划、财政投入、绩效工资总量核定、医保政策调整的重要依据，也作为选拔任用医院领导班子成员的重要参考。数据来源：国家通报·2023年度满意度分数02/07

绩效监测·满意度专题满意度为什么比想象中硬壹唯一别人打分医疗质量看首页、运营效率看账本、持续发展看人事系统——数据都出自医院自己。满意度由第三方平台按月发到患者和职工手上，医院能组织，不能替人点“满意”。贰全年平均按月采集、年度取整年。某个月突击组织拉不动十二个月，某个月放任不管全年都得背着。叁不给排名更锋利排名时代第37名和第52名都是“前五十”；分档时代前1%和前5