2026年医院门诊“一站式”服务中心建设方案与改善就医感受提升患者体验工作总结——以流程节点与责任分.docx

PAGE

2026年医院门诊“一站式”服务中心建设方案与改善就医感受提升患者体验工作总结——以流程节点与责任分工为主线

一站式服务中心立得住，靠的不是面积和标牌，而是三件事：职能归并清单划得清、节点责任落到岗、工单数据能闭环。本文以流程节点与责任分工为主线，给出分步收编路径、窗口人力测算(示例)与两家医院的推进案例。成败集中在两组机制：分散自助加集中兜底，首接负责加限时流转。

一、定位：2026年，从“便民台”升级为“事务中枢”

国家卫生健康委2023年起在全国部署改善就医感受提升患者体验主题活动(2023—2025年)，2026年的问题不再是“要不要做”，而是把临时做法沉淀为常设机制。医