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消费者扫码点餐侵权

引言

近年来，随着数字技术向线下消费场景的快速渗透，扫码点餐已经成为餐饮行业普遍采用的服务模式，从连锁餐饮品牌到街边夫妻店，桌面张贴点餐二维码几乎成为标配。不可否认，扫码点餐确实在一定程度上提高了商家的出餐效率、降低了人工成本，也给部分习惯使用智能手机的消费者带来了便利。但随之而来的是各类侵权问题频发，强制关注公众号、过度收集个人信息、默认勾选收费项目、拒绝提供人工点餐服务等现象屡见不鲜，已经引发了社会各界的广泛关注。本文将首先梳理扫码点餐场景下消费者权益被侵害的具体表现，进而剖析这些问题产生的深层原因，最终提出针对性的规制路径，以期在发挥数字技术便利价值的同时，切实保障消费者的合法权益。

一、扫码点餐侵权的具体表现形式

扫码点餐场景下的侵权行为覆盖了消费者权益的多个维度，从个人信息到交易公平，再到选择自由，各类侵权行为既有隐蔽性也有普遍性，已经成为消费维权领域的新型高发问题。

（一）个人信息权益的过度侵害

个人信息权益受损是扫码点餐场景中最突出、最普遍的侵权问题。多数消费者在扫码点餐时，都会遇到系统强制要求授权的情况，部分商家要求消费者必须关注商家公众号才能进入点餐页面，部分商家要求消费者授权获取地理位置、通讯录、相册等与点餐完全无关的权限，还有部分商家要求消费者填写手机号、生日等个人信息完成注册才能点餐。这些信息被商家收集之后，往往会被用于后续的广告推送、用