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2026国际航空客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国际航班托运行李限重一般是（）

A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.35公斤

2.以下哪种证件不能用于国际航班登机（）

A.身份证B.护照C.港澳通行证D.台湾通行证

3.国际航班提前多久办理值机合适（）

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

4.飞机上不能携带的物品是（）

A.充电宝B.化妆品C.打火机D.书籍

5.国际航班延误时，客服首要做的是（）

A.安抚乘客情绪B.提供餐饮C.安排住宿D.告知延误原因

6.以下哪个是常见的国际航空代码（）

A.CAB.ZHC.MUD.以上都是

7.国际航班转机时间一般建议预留（）

A.1-2小时B.2-3小时C.3-4小时D.4-5小时

8.客服接听电话时，首先应该（）

A.询问乘客需求B.自报家门C.直接解决问题D.记录信息

9.国际航班行李丢失，客服应（）

A.让乘客自行寻找B.登记信息并跟进C.拒绝处理D.赔偿现金

10.以下哪个不是国际航空客服的工作内容（）

A