拼多多店铺 DSR 提升专员岗位技能考试试卷及答案.docVIP

拼多多店铺DSR提升专员岗位技能考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.拼多多店铺DSR评价体系包含四项核心指标，分别是描述相符、服务态度、______、物流时效。

2.店铺DSR评分的满分基准是______分。

3.当店铺DSR评分连续______个周期低于同行业均值时，平台会进行相关流量限制。

4.提升DSR服务态度维度需重点优化客服______速度。

5.物流时效维度的核心考核项之一是揽收______时长。

6.影响描述相符DSR的关键因素是商品详情页与实际商品的______度。

7.拼多多店铺DSR评分的更新周期为______天。

8.售后DSR维度主要考核客服处理______的响应速度。

9.提升DSR的核心数据周期参考是近______天的有效评价。

10.当店铺单维度DSR得分低于______分时，会对店铺整体权重产生较大影响。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不属于DSR核心评价维度？

A.描述相符B.商品价格C.服务态度D.物流时效

2.店铺DSR评分连续几个周期低于行业均值会触发平台流量限制？

A.1B.2C.3D.4

3.提升服务态度DSR，客服需优先优化的是？

A.回复速度B.专业度C.语气态度D.解决问题效率

4.揽收时长要求内未上传揽收信息，会直接影响哪个DSR维度？

A.描述相符B.物流时效C.服务态度D.售后评分

5.拼多多