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2026年政务服务中心窗口服务规范管理手册.docxVIP

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  • 2026-11-10 发布于重庆
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2026年政务服务中心窗口服务规范管理手册.docx

    PAGE

    2026年政务服务中心窗口服务规范管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、窗口设置规范 5

    三、窗口人员配备要求 7

    四、窗口人员服务礼仪 10

    五、窗口服务流程规范 12

    六、首问负责制落实要求 15

    七、一次性告知服务规范 17

    八、限时办结制执行规范 20

    九、窗口投诉处理规范 23

    十、线上线下一体化服务规范 25

    十一、特殊群体便民服务规范 36

    十二、窗口服务档案管理规范 38

    十三、窗口人员绩效考核规范 41

    十四、窗口服务监督问责机制 43

    十五、窗口服务应急处置规范 46

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