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汽车客运站经营与服务规范

汽车客运站经营主体必须依法取得道路旅客运输站经营许可，在许可核定的经营范围内开展站务服务，不得涂改、倒卖、出租、出借经营许可资质，不得擅自改变站场用途、缩减服务功能。站级核定严格按照道路旅客运输站场建设相关标准执行，按设计日发送旅客折算量匹配对应运营保障能力，其中日发送旅客折算量10000人次及以上的为一级站，5000-9999人次的为二级站，1000-4999人次的为三级站，300-999人次的为四级站，300人次以下的为五级站，各等级站设施配置、人员配备、服务供给不得低于对应等级的最低保障标准。经营主体必须严格落实安全生产主体责任、服务质量主体责任、合规经营主体责任、应急管理主体责任，建立覆盖全岗位、全流程的责任体系，明确主要负责人为第一责任人，分管负责人为直接责任人，逐岗位签订责任清单，将责任落实到具体人员。每年按不低于上年度营业收入1.5%的比例提取安全生产与服务保障专项经费，专项用于安全设施更新、服务设备升级、人员培训、应急物资储备、服务质量提升，不得挪作他用。

站场设施设备配置严格遵循“安全优先、便捷实用、适老助残、标识清晰”的原则，分区域按标准建设运维。站前区域实行全硬化铺装，硬化率达到100%，地面排水坡度不小于0.3%，确保雨天无大面积积水；设置连续无障碍通道，通道净宽度不小于1.2米，纵坡坡度不大于1:12，盲道系统全程衔接站前广场、站