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汽车站客运站服务行为规范

为统一道路汽车客运站各岗位服务标准，规范一线从业人员服务行为，保障旅客出行安全、便捷、舒适，维护站场运营秩序，覆盖站务服务全流程、全岗位的服务活动均需严格遵循以下行为规范，所有在岗管理人员、一线服务人员、驻站协同人员需对标执行、落地落实。

一、通用服务行为准则

（一）仪容仪表规范

所有在岗人员需保持仪容整洁得体：男性从业人员发长不超过5厘米，不留过宽鬓角，脑后头发不触碰衣领，不蓄胡须，不留怪异发型，不染黑色以外的夸张发色；女性从业人员发长过肩需使用深色发网统一盘起，碎发用同色发夹固定，刘海不遮挡眉眼，不化浓妆，不染夸张发色，指甲长度不超过指尖2毫米，不涂彩色甲油、不做装饰性美甲。工作期间统一穿着配发的制式工装，工装需平整无褶皱、无污渍、无破损、无掉扣，春秋季着长袖套装时衬衣下摆需扎入裤/裙腰内，袖口、裤脚不得随意挽起；夏季着短袖衬衣时，不得内搭深色跨栏背心、印花T恤等外露衣物；冬季着制式棉服时不得围系花色夸张的围巾，外露内搭衣物需与工装色调保持统一。工牌需统一佩戴在左胸前距领口15厘米位置，确保工牌信息清晰完整，无遮挡、无歪斜，不得转借、涂改工牌。在岗期间仅可佩戴直径不超过1厘米的素色耳钉、宽度不超过3毫米的素圈戒指，不得佩戴手链、手镯、夸张项链、耳坠、装饰性眼镜链等外露饰品，不得在工装外悬挂与工作无关的钥匙扣、装饰挂件。保持个人卫生清洁，无明显体味，不得