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急诊科优质服务方案及措施

为持续提升急诊科急危重症救治能力与服务品质，紧扣“以患者为中心”的服务理念，聚焦急诊就医全流程的堵点、痛点、难点问题，构建响应迅速、流程规范、技术过硬、服务有温度的急诊医疗服务体系，结合国家急诊医疗质量控制公开标准与临床实际，明确服务目标，细化落地措施如下。

本次服务提升的核心目标为实现急诊服务“三升三降”：即急危重症抢救成功率提升至95%以上，患者满意度提升至95%以上，预检分诊准确率提升至98%以上；急诊患者平均等候处置时间较基线水平下降30%以上，医疗服务投诉率较上年度下降30%以上，医疗相关不良事件发生率下降40%以上。所有服务指标全部量化锚定刚性节点：1、2级急危重症患者即刻处置率100%，3级急症患者平均等候处置时间≤15分钟，4级非急症患者平均等候时间≤60分钟；急性ST段抬高型心肌梗死患者门球时间（D-to-B）平均≤60分钟，急性缺血性卒中患者静脉溶栓门药时间（DNT）平均≤30分钟，严重创伤患者入院至进手术室时间≤40分钟；急诊患者平均留观时间≤24小时，留观超过72小时患者占比≤5%；急救类、生命支持类设备完好率100%，医护手卫生依从率≥95%，患者跌倒/坠床发生率≤0.3‰，院前院内交接信息缺失率≤2%。

打通院前院内衔接堵点，构建无缝隙极速救治通道。建立与120急救指挥中心、周边基层医疗机构的信息直连通道，打通跨机构数据接口，实