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线上教学设备运维流程

1日常预防性运维流程

1.1运维范围与分级责任

线上教学设备运维覆盖全场景四类核心设备，具体包括：①教师端交互设备：台式计算机、笔记本电脑、高清摄像头、麦克风、声卡、手写板、数位板、互动电子黑板、电子白板、无线投屏器、提词器；②网络传输设备：教室有线交换机、无线AP、AC控制器、核心交换机、出口路由器、光纤链路、主干配线架；③平台支撑设备：本地直播编码盒、直播服务器、录播存储服务器、核心UPS电源；④公共终端设备：学生端多媒体一体机、教室公共收音设备。

运维责任按三级划分：一线运维协管员负责责任区域内每日课前常规检查、报障跟进；专职运维专员负责定期巡检、故障处理、台账维护；技术专家负责核心设备运维、应急预案制定、技术升级改造。

1.2周期巡检标准与内容

按运维周期将巡检划分为四个等级，明确各等级巡检内容与合格标准：

（1）每日课前巡检：由授课教师或当值协管员在授课前30分钟完成，核心内容包括：主机通电启动正常、操作系统无报错、线上教学软件登录正常；摄像头画面无偏色、无卡顿、对焦清晰；麦克风拾音无杂音、无断流；手写板定位准确；有线网络连接正常，测速达标。合格标准：1080P@30fps直播要求上行带宽不低于2Mbps，4K@60fps直播要求上行带宽不低于8Mbps，网络往返延迟不高于50ms，丢包率不高于1%。

（2）每周专项巡检：由专职运维专员按责任片