社区垃圾站异味扰民处置流程.docx

社区垃圾站异味扰民处置流程

一、接报受理与分级分流

1.接报渠道归集。社区垃圾站异味扰民诉求统一纳入社区网格化诉求管理体系，常态化归集渠道包括：12345政务服务便民热线转办、社区网格居民群诉求、物业服务企业前台接诉、网格员日常巡查发现、社区政务信箱接收、居民上门反映、上级部门转办等，所有渠道诉求必须统一纳入社区诉求台账管理，不得遗漏。

2.规范登记要求。接报人员需在15分钟内完成诉求信息登记，登记内容必须包含：诉求人姓名及联系方式（匿名诉求需标注“匿名”并记录诉求发生具体位置）、异味发生的具体时段、持续时长、影响范围、诉求人具体诉求，同步标注垃圾站类型（小区分散收集点/独立压缩站/公共转运站