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酒店客户口碑管理与评价提升卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.酒店提升客户口碑管理效果最有效的方法是？

A.增加广告投入

B.优化服务质量

C.降低房间价格

D.扩大宣传范围

2.客户评价中，对酒店服务质量的评价占比最大的是？

A.餐饮服务

B.客房清洁

C.前台服务

D.康乐设施

3.酒店客户口碑管理的核心是？

A.客户满意度

B.客户投诉率

C.客户留存率

D.客户投诉处理

4.在客户评价中，哪一项对酒店声誉影响最大？

A.服务态度

B.房间价格

C.设施新旧

D.交通便利性

5.酒店提升客户口碑管理效果的关键因素是？

A.管理层重视

B.员工培训

C.技术支持

D.营销策略

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