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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量控制

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.旅游服务质量控制的核心目标是（）。

A.降低导游劳动成本

B.提高游客满意度

C.增加旅游企业收入

D.规范导游执业行为

2.下列哪项不属于旅游服务质量控制的要素？（）

A.人员

B.资源

C.信息

D.政策

3.PDCA循环中，代表“执行计划”的阶段是（）。

A.P(Plan)

B.D(Do)

C.C(Check)

D.A(Act)

4.在旅游服务标准化过程中，对服务流程、服务言行等做出具体规定的是（）。

A.服务流程设计

B.服务标准制定

C.服务培训实施

D.服务效果评估

5.导游员在服务前准备阶段进行的服务质量控制主要侧重于（）。

A.游客信息核对

B.线路熟悉程度

C.物品准备完整性

D.应急预案制定

6.下列哪项是导游服务过程中最基本、最核心的质量控制环节？（）

A.安全保障

B.环境布置

C.信息传递

D.收费结算

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