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航空运输客户价值管理考核试卷

1.航空公司在客户价值管理中，主要关注的是哪一方面的客户？

A.旅客数量

B.旅客消费金额

C.旅客满意度

D.旅客年龄

2.客户价值管理的主要目的是什么？

A.增加旅客数量

B.提高服务质量

C.提升客户忠诚度

D.降低运营成本

3.以下哪一项不属于客户价值管理的常用方法？

A.会员制度

B.个性化服务

C.价格歧视

D.客户反馈

4.航空公司在进行客户价值分析时，主要考虑的因素是什么？

A.旅客的飞行频率

B.旅客的消费能力

C.旅客的飞行距离

D.旅客的飞行时间

5.客户细分的主要依据是什么？

A.旅客的年龄

B.旅客的消费水平

C.旅客的飞行距离

D.旅客