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银行服务自查报告及整改的措施

一、自查工作总体安排

本次自查坚持“问题导向、全岗覆盖、立查立改”原则，不搞提前打招呼、不搞网点预演，所有排查结果直接与网点季度绩效考核挂钩，从根源上避免自查走过场。

1.1自查范围

覆盖全辖1家总行营业部、12家一级支行、37家社区支行及附属89个24小时自助银行服务区，排查周期为202X年1月1日至202X年6月30日的所有服务场景，包含柜面服务、理财销售、智能设备服务、投诉处理、特殊群体服务5类触点。

1.2组织架构

成立服务自查专项工作组，对排查结果承担全部责任：

?组长：王某某（分管零售业务副行长），负责审批自查方案、整改资源调配、重大问题问责决策