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小区节假日外来人员管控流程

为保障节假日小区公共秩序安全，管控效率适配节假日外来人员流量增幅，需在节假日前7个工作日完成全流程筹备工作，具体内容如下：

一、节前筹备与部署

1.人员配置与定岗定责

按照《住宅物业服务等级规范》，住宅小区日常秩序维护人员配置标准为每1万平方米建筑面积配置1名专职人员，节假日外来人员日均流量较平日增长150%-300%，因此人员配置需按小区规模上浮100%-200%，具体配置标准为：建筑面积5万平方米以下的小型小区，配置不少于8名专职秩序维护人员，其中出入口固定岗4名、巡查岗2名、应急备班2名；建筑面积5万-15万平方米的中型小区，配置不少于18名专职秩序维护人员，其中出入口固定岗8名、巡查岗6名、应急备班4名；建筑面积15万平方米以上的大型小区，配置不少于30名专职秩序维护人员，其中出入口固定岗14名、巡查岗10名、应急备班6名。

所有岗位实行四班三运转制，确保24小时有人在岗，明确层级责任：物业项目经理为节假日管控第一责任人，统筹整体部署、应急指挥；秩序维护队队长为直接责任人，负责岗位排班、日常巡查、信息核对；出入口当值保安为卡口第一责任人，负责人员核验、信息登记、异常拦控；巡查员负责小区内部动态核查、隐患上报；后勤专员负责物资补给、设备抢修。所有人员需在节假日前1天完成管控流程培训，考核内容包括登记规范、异常处置、沟通话术，考核通过率需达到100%