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母亲节商场班会

本次班会围绕母亲节主题营销与商场运营保障展开，重点统筹节前准备、现场执行、服务规范与应急处置等事项，明确各岗位职责与协作流程，确保活动期间客流有序、服务到位、销售有效转化。

一、班会基本信息

项目

内容

会议名称

母亲节主题班会

会议时间

[待填写]

会议地点

[待填写]

主持人

[待填写]

参会人员

商场运营部、客服部、招商部、安保部、保洁部及各商户代表

二、活动背景与目标

（一）活动背景

母亲节是商场年中重要营销节点之一，家庭客群到店意愿强、连带消费高，是提升客流与客单价的关键窗口。围绕“感恩、陪伴、温情”的情感主线策划主题活动，有助于增强顾客黏性，提升商场品牌好感度。

（二）活动目标

客流目标：活动期间日均客流较平日提升[待填写]%。

销售目标：参与活动商户销售额较同期提升[待填写]%。

会员目标：新增会员[待填写]人，会员复购率提升[待填写]个百分点。

口碑目标：顾客满意度保持在[待填写]分以上，无重大投诉与服务事故。

三、活动时间与主题

项目

内容

活动周期

[待填写]（建议覆盖母亲节前一周至节日当天）

活动主题

[待填写]（如“感恩有你·温情相伴”）

主推品类

美妆护肤、珠宝饰品、服饰鞋包、餐饮轻食、亲子体验

主视觉

暖色调为主，突出康乃馨、贺卡、合影等情感元素

四、活动内容规划

（一）促销与会员活动

满额赠礼：当日单笔消费满[待填写]元，凭小票至服务台