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全屋定制复购提醒话术手册

老客户二次置家场景·语音外呼版

门店运营部

2026年10月29日

目录

TOC\h\o2-414275一、复购逻辑与话术设计原则 1

25889二、外呼前的客户画像与资料准备 2

12471三、开场话术（30秒定生死） 2

255583.1标准开场（A类，已知新房） 2

56363.2服务切入开场（B、C类） 3

136413.3关系修复开场（D类） 3

114543.4开场禁忌 3

8829四、需求挖掘话术 3

22809五、价值呈现与成交推进话术 4

10539六、异议应对话术 5

273756.1“现在还不着急，等交房再说” 5

98976.2“上次做的柜子有点味道，这次不敢再做了” 5

275476.3“你们比别家贵” 5

7246.4“我找别家做也一样” 5

244966.5“先发个报价我看看” 6

9076七、跟进节奏与话术模板 6

17230八、转介绍话术 6

29632九、话术禁忌与合规红线 7

32284十、配套动作与效果追踪 7

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全屋定制老客户复购提醒话术手册

适用范围：已交付1年以上的全屋定制老客户，二次置家（新房、换房）场