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人力行业质量追溯制度

**摘要：**本制度旨在规范人力资源服务机构的质量追溯管理，建立覆盖招聘、派遣、外包、培训、猎头等全业务链条的追溯体系。依据《人力资源市场暂行条例》《网络招聘服务管理规定》《个人信息保护法》等法律法规，明确追溯管理机构与职责分工，规定各业务环节的追溯流程、记录内容、保存期限及档案管理要求。制度确立真实性、完整性、时效性、安全保密、责任可究五项基本原则，建立日常监督检查、专项审计、绩效考核与持续改进机制，确保服务质量问题可追溯、可核查、可问责。适用于各类人力资源服务机构的内部质量管理与监管合规对接，为保护求职者、劳动者及用人单位合法权益提供制度保障。

**关键词：**人力资源；质量追溯；服务台账；记录保存；合规管理；个人信息保护

**版本信息：**V1.0｜编制日期：2026年11月5日｜编制视角：第三方合规管理视角

第一章总则

1.1制定目的与依据

为规范人力资源服务机构的质量管理行为，建立健全服务质量追溯体系，确保人力资源服务全过程可追溯、可核查、可问责，保护求职者、劳动者及用人单位的合法权益，依据以下法律法规及规范性文件制定本制度：

序号

法规/文件名称

发布机关

施行日期

关联条款

1

《人力资源市场暂行条例》（国务院令第700号）

国务院

2018年10月1日

第二十五条（服务台账保存2年以上）

2

《网络