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急诊科优质护理服务计划范例

一、总体要求

1.1实施范围与周期

本计划适用于医院急诊科全区域护理服务管理，覆盖预检分诊区、抢救监护区、急诊留观病房、急诊输液室、清创缝合室、急诊手术室、家属等候区等所有功能区域，覆盖急诊接诊、抢救、留观、手术、离院/转诊全流程服务对象。实施周期为202X年1月1日至202X年12月31日，全年分筹备启动、全面推进、总结提升三个阶段落地。结合急诊科年接诊量12.6万人次、年抢救患者1.32万人次、年留观患者8700人次、年输液量15.2万人次的服务基数，确保优质护理服务覆盖率100%。

1.2核心目标

全部目标设置量化考核标准，可追溯、可验证：

（1）质量指标：急诊分诊准确率≥98%，急危重症抢救成功率≥92%，五大中心核心质控指标全部达标（急性STEMI患者D-to-B时间≤90分钟，急性缺血性脑卒中患者D-to-CT时间≤25分钟、D-to-溶栓时间≤60分钟，严重创伤患者黄金1小时损伤控制复苏落实率≥95%，危重孕产妇、危重新生儿救治转运衔接时长≤15分钟），护理文书书写合格率≥95%，急救设备药品完好率100%，手卫生依从率≥95%、正确率≥90%，院内获得性压疮发生率≤0.1‰，跌倒发生率≤0.2‰，管道滑脱发生率≤0.1‰，给药错误发生率≤0.05‰，护理不良事件总发生率≤0.3‰。

（2）服务指标：患者满意度≥95%，投诉处理及时率1