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2026年快递企业客户关系管理模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（每题1分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

E.实现客户价值最大化

2.快递行业中，客户关系管理最重要的驱动力是？

A.技术进步

B.市场竞争

C.客户需求

D.政策法规

E.行业规范

3.下列哪项不属于客户关系管理的常用策略？

A.客户细分

B.客户沟通

C.客户服务

D.产品开发

E.客户忠诚度计划

4.快递企业客户关系管理中最基础的数据是？

A.客户基本信息

B.客户交易记录

C.客户行为数据

D.客户反馈信息

E.客户价值评估

5.下列哪项不是客户关系管理系统的功能？

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.客户服务管理

D.库存管理

E.客户分析

6.客户满意度调查的主要目的是？

A.了解客户需求

B.评估服务质量

C.提高客户忠诚度

D.促进口碑传播