2026年养老产业服务质量风险评估.docx

2026年养老产业服务质量风险评估

一、评估概述与依据

1.1评估目的与对象

本报告针对本公司运营的6家养老机构（合计床位820张，其中自理型310张、半失能型290张、失能失智型220张）开展2026年度服务质量风险评估。评估要解决的核心问题是：在入住老人平均年龄79.6岁、失能失智占比逐年上升（2024年为38%，2025年升至46%）的背景下，识别2026年最可能引发照护事故、投诉升级或监管处罚的服务薄弱环节，并明确每个风险点的责任部门、量化阈值与处置路径。

评估结果直接用于三项决策：

1.2026年度护理人力配置与预算分配（由人力资源部、财