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银行网点烫伤风险评估报告

一、评估概述

为落实网点安全生产主体责任，防范客户及员工在营业场所内发生烫伤事故，本次对××支行营业网点开展烫伤专项风险评估。评估以客户动线优先、员工操作并重为原则，聚焦大堂饮水机与茶水区这一客户自助取水的主要烫伤源，同时覆盖员工休息室与茶水间、柜面与自助设备区的热饮递送与设备散热场景。评估采取现场踏勘、设备台账核对、近三年服务投诉与事件记录回溯、员工访谈四种方式交叉验证，形成风险清单、分级结论与整改计划，作为下一阶段隐患整改与责任落实的依据。

评估依据包括《中华人民共和国安全生产法》关于生产经营单位隐患排查治理与从业人员安全培训的要求、《银行安全防范要求》（GA38-2021）对营业场所设施配置与安全管理的相关规定，以及本行营业网点厅堂管理与后勤设施维护的内部制度。其中GA38-2021为当前银行营业场所安防的现行标准，网点设施改造与日常检查须对照其关键部位要求逐项审核，避免出现设施配置与标准脱节的情况。

表1评估基本信息

项目

内容

评估对象

××支行营业网点（含大堂、柜面、自助区、员工休息室）

评估类型

烫伤专项风险评估（隐患整改导向）

评估方式

现场踏勘、台账核对、事件记录回溯、员工访谈

评估范围

大堂饮水机与茶水区（重点）、员工休息室与茶水间、柜面与自助设备区

评估日期

2026.10.30

组织部门

网点安全管理小组

参与人员

网