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移动政务大厅办公合同.doc

移动政务大厅办公合同

甲方（以下简称“甲方”）为政务服务管理部门，乙方（以下简称“乙方”）为具备移动政务系统开发及运维资质的科技服务机构，双方就移动政务大厅办公服务事宜，经友好协商达成如下协议：

一、服务内容

1.系统开发与部署

乙方负责开发并部署移动政务大厅系统，包括iOS/Android客户端、微信小程序及后端管理平台，功能涵盖：

-政务服务事项查询：支持按事项类型、办理部门、办事场景分类检索，展示事项名称、办理材料、流程、时限等信息；

-在线申报：提供表单填写、电子材料上传、电子签名（符合《电子签名法》）、提交申请等功能；

-进度跟踪：实时推送办理节点更新（如受理、审核、办结），支持用户查询历史办理记录；

-结果反馈：办理结果通知、电子证照下载（对接国家电子证照库）、纸质结果邮寄申请；

-智能咨询：AI自动回复常见问题（覆盖≥80%高频咨询），人工咨询对接甲方客服团队；

-支付对接：与财政非税收入系统连通，支持在线缴纳行政事业性收费；

-用户中心：个人/企业账号注册、实名认证、办事档案管理。

2.技术运维服务

-7×24小时系统监控，实时监测服务器、数据库、网络状态；

-故障响应：一般故障（如页面加载异常）≤4小时解决，重大故障（如系统瘫痪）≤24小时恢复；

-系统升级：每季度至少1次功能优化，每年至少1次版本迭代（含新政策适配）；