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2026年汽车维修技师汽车维修客户关系管理模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个最佳答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.汽车维修企业实施客户关系管理的根本目标是？

A.降低维修成本

B.提高客户满意度和忠诚度

C.增加技师收入

D.扩大维修车间规模

2.在与客户沟通时，下列哪项不属于积极倾听的表现？

A.边听边做笔记

B.适时点头表示理解

C.在客户说话时频繁打断

D.专注地看着客户

3.客户到店维修，抱怨上次维修后车辆出现异响。维修顾问首先应该采取的措施是？

A.立即安排维修，无需过多解释

B.倾听客户描述问题，并安抚客户情绪

C.直接指责上次维修的技师

D.告知客户异响属于正常现象

4.向客户解释复杂的维修方案时，最有效的方法是？

A.使用大量专业术语

B.结合客户熟悉的例子进行说明

C.仅告知维修项目和费用，不解释原因

D.让客户自行查阅维修手册

5.以下哪项不属于影响客户满意度的因素？

A.维修价格

B.维修质量

C.维修时间

D.技师的工资水平

6.当客户对维修