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客舱服务规范民航乘务服务

客舱服务规范是民航乘务人员执行航班任务的核心操作准则，以《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121-R5）、《民用航空客舱服务规范》（MH/T1083-2016）、《民用航空食品卫生规范》（GB31641-2016）等法规标准为核心依据，覆盖航班全流程服务与安全管理要求，具体规范如下：

一、航前筹备阶段规范

（一）人员筹备规范

乘务组配置严格执行CCAR-121-R5第121.573条要求：对于旅客座位数大于19座的飞机，最低乘务员数量按照每50个旅客座位配备1名乘务员的标准核定，不足50座的部分按50座计算；其中旅客座位数100座及以上的航班，需指定1名乘务长履行客舱管理职责，国际长航线（飞行时间6小时以上）需额外配备1名副乘务长。

乘务长需在航班计划起飞前90分钟组织全体乘务员参加航前准备会，国内航班准备会时长不少于30分钟，国际/地区航班不少于45分钟。准备会核心内容包括：核对机组人员资质与健康状况、明确各岗位乘务员职责分工、讲解本次航班的机型特点、航线情况、旅客结构（含VIP、特殊旅客信息）、特殊服务要求、应急处置预案等，所有乘务员需签字确认准备内容知晓率100%。

个人仪容仪表与健康核查为航前必备环节：女乘务员需化职业淡妆，唇色为航司指定正红色系，不得使用珠光、荧光类化妆品，指甲长度不超过指尖2毫米，仅可涂抹透明或淡粉色