医疗纠纷应急预案.docx

医疗纠纷应急预案

一、总则

1.1编制目的与依据

医疗纠纷一旦发生，其发展路径高度依赖最初2小时内的处置质量——病历封存是否及时、现场是否失控、沟通是否到位，直接决定纠纷是走向协商解决还是升级为医闹、群体性事件甚至伤医案件。本预案旨在将纠纷处置从「靠个人经验临场应对」转变为「按预案分岗执行」，确保信息传递、证据保全、现场控制、沟通协商四条线同步启动。

编制依据：《中华人民共和国民法典》第七编第六章「医疗损害责任」、《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）、《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委令第3号）、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗事故分级标准（试