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邮政网点游客走失应急处置卡

版本号：V1.0

网点安全管理工作组

2026年10月28日

目录

TOC\h\o2-410730一、适用范围与使用说明 1

25183二、发现与初步判断 1

16257三、现场安抚与广播寻人 2

7947四、监控调取与信息核验 3

15437五、分级上报与外部联动 3

3802六、移交与后续跟进 4

15974七、职责分工与保障要求 5

邮政网点游客走失应急处置卡 应急处置卡

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邮政网点游客走失应急处置卡

一、适用范围与使用说明

本处置卡适用于景区周边邮政营业网点在营业期间发现游客走失、疑似走失或游客主动求助寻人的情形，覆盖网点营业厅、自助服务区、集邮与文创展示区、门前广场及网点周边责任区域。网点全体在岗人员（含营业人员、大堂引导人员、安保人员、值班负责人）均应掌握本卡内容，新员工上岗前须完成一次实操演练。

本卡按发现—安抚—上报—查找—移交—复盘六步组织，现场张贴版张贴于营业厅入口内侧与员工通道各一份，口袋版由值班负责人随身携带。处置过程中坚持三条原则：一是先稳人、后找人的顺序不能颠倒，走失游客（尤其是老人、儿童）情绪失控时的二次走失风险高于首次走失；二是信息一次问清、一次登记，避免反复询问加重当事人焦虑；三是超出网点能力边界的事项立即移交属地公安