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文旅、公共场所制度流程

一、文旅公共场所核心管理制度

（一）从业人员岗位责任制度

1.基本准入要求：文旅公共场所所有从业人员必须符合岗位资质要求，其中直接接触入口食品的工作人员必须持有有效期内健康证，健康证有效期1年，每年进行一次健康体检，患有传染性疾病期间不得从事直接接触食品或公众服务的工作；讲解员、研学导师必须持有文旅部门核发的岗位资格证，其中A级景区、一级博物馆中级以上职称讲解员占比不低于30%；安保人员必须经过消防安全、应急处置专项培训，考核合格后方可上岗。

2.岗位细分责任：①咨询服务岗：实行首问负责制，在岗期间不得擅自离岗，临时离岗必须安排顶岗人员，空岗时间不得超过10分钟，对游客咨询必须第一时间响应；②安保巡逻岗：实行24小时值班制，公共区域每1小时巡逻1次，出入口、售票处、偏僻观景台、易燃易爆物品存放点等重点区域每半小时巡逻1次，接到游客报警或求助必须5分钟内到达现场处置；③保洁岗：按照规定频次完成公共区域清扫消毒，做好工作记录，对游客突发丢弃的垃圾、呕吐物必须10分钟内清理消毒完毕；④设备运维岗：每日对公共设施设备进行巡检，发现损坏立即登记报修，一般故障48小时内修复，重大故障24小时内出具修复方案并向游客公示。

3.仪容仪表规范：所有从业人员在岗必须统一着装，佩戴标注姓名、岗位的工牌，工牌佩戴于左胸位置，仪容整洁，不得佩戴夸张饰品，不得酒后上岗，不得与游客发生争