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群体性物业纠纷处置预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全群体性物业纠纷快速响应、高效处置工作机制，依法维护业主、物业服务人及相关主体合法权益，最大程度降低群体性事件对公共秩序、社会稳定的影响，防范矛盾激化升级为涉稳事件，保障辖区物业服务市场有序运行，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本行政区域内因物业服务相关事宜引发、涉及人数10人及以上的群体性纠纷处置工作，具体包括但不限于以下场景：

业主集体反映物业服务质量不达标、公共收益收支不透明、物业费调价程序违规等问题的集中诉求表达；

新旧物业服务企业交接过程中发生的人员对峙、设施设备交接受阻、公共区域占用等冲突事件；

业主大会、业主委员会选举及履职过程中出现的集体质疑、投票纠纷、履职冲突等群体性事件；

因住宅专项维修资金使用、公共区域改造、停车位租售等公共事务引发的集体争议；

因物业服务人突然撤离、断供水电、停摆电梯等应急服务中断引发的群体性投诉或冲突。

1.3处置原则

属地负责、分级响应：严格落实街道办事处（乡镇人民政府）属地管理责任，社区居委会落实前沿处置责任，按照纠纷规模、影响程度分级启动响应，避免矛盾上交、责任推诿。

依法依规、客观公正：处置全过程以《民法典》《物业管理条例》《信访工作条例》及地方物业服务相关规章政策为依据，兼顾法律法规刚性要求与群众合理诉求，不得突破法律底线妥协让步，也不得忽视群众合理诉求激