门诊导医岗位作业指导书（完整版）.docxVIP

门诊导医岗位作业指导书

一、流程概述

1.编制目的

本指导书用于规范三级综合医院门诊导医岗位的作业行为，明确导医在患者进入门诊至进入诊室这一段流程中的职责边界、操作步骤、服务标准与异常处置要求，使导医服务从“凭经验引导”转为“按标准执行”，实现患者分流准确、就医路径清晰、特殊人群得到优先照护、突发情况快速响应。

导医是患者进入医院后接触的第一个服务岗位，其分诊判断的准确性直接影响患者是否走对科室、是否重复排队；其沟通方式与响应速度直接影响患者对医院整体服务的评价。将导医作业标准化，是门诊服务质量管理的基础环节，也是新员工带教与上岗考核的主要依据。

2.制度依据

本指导书的编制依据包括《医疗机构传染病预检分诊管理办法》关于在门急诊规范设置预检分诊场所、实行预检分诊制度的要求，以及国家卫生健康委关于门急诊预检分诊管理、发热患者筛查与转运的相关规定；同时参照医院门诊管理制度、一站式综合服务中心服务规范、老年人及特殊人群就医优待相关规定执行。预检分诊是门急诊对就诊人员进行初筛、合理引导就医、及时发现传染病风险、有效利用医疗资源、提高工作效率的有效手段，导医岗位是这一制度在门诊现场的落地执行环节。

3.适用范围

本指导书适用于本院门诊区域全部导医岗位人员，包括门诊大厅总服务台导医、各楼层导医台导医、一站式综合服务中心导医、自助服务区引导人员，以及门诊高峰时段由客服、志愿者补充上岗的导