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医院窗口业务岗位测试题及详细答案

适用岗位：医院挂号窗口、收费窗口、服务咨询窗口工作人员

考试说明：满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合窗口日常实操业务。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、患者携带本人有效身份证初次到院就诊，未办理医院就诊卡，窗口工作人员首要操作是（）

A、直接为患者挂号B、协助患者建档注册、绑定就诊信息C、让患者自行去自助机办理D、告知患者下次再来办理

2、医保患者就诊结算时，系统提示医保读卡失败、无法读取医保信息，正确处理方式是（）

A、直接告知患者医保无法使用，全额自费B、检查医保卡摆放位置、重新读卡，排查设备问题，仍失败则引导至医保办核查C、跳过医保结算，手动录入报销金额D、让患者更换窗口排队

3、患者缴费后当场表示费用有误，要求核对账单，窗口工作人员应（）

A、告知系统无误，不予核对B、耐心调取缴费明细，逐条为患者核对解释C、让患者找就诊医生核实D、直接为患者办理退费重缴

4、普通门诊当日有效挂号单，患者未就诊，当日下班前可办理（）

A、退费退号B、隔日继续使用C、永久有效D、只能换号不能退号

5、窗口服务过程中，面对情绪急躁、大声抱怨的患者，标准服务态度是（）

A、不予理会，继续办理业务B、主动安抚情绪，耐心倾听诉求，依规处