原创力文档摘要
随着互联网金融的蓬勃兴起，数字化转型的巨浪已席卷全球。云计算、大
数据、人工智能等技术的深度融合，不仅重塑了银行业务模式与客户体验，也
对银行信息系统的敏捷性、稳定性及安全性提出了高标准要求，卓越的IT服务
ITILIT
管理已成为银行构筑核心竞争力的战略支柱。作为全球公认的服务管理
最佳实践框架，其最新的ITIL4版本所倡导四维模型理念，为企业数字化转型
中
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