跨境电商B2C平台负面评价处理与舆情管理考核试卷.docVIP

跨境电商B2C平台负面评价处理与舆情管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.跨境电商B2C平台处理负面评价的首要步骤是：

A.立即删除评价

B.与用户沟通了解情况

C.上报给上级领导

D.发布官方声明

2.对于恶意差评，平台应采取的措施是：

A.积极回应并澄清事实

B.忽视不予理睬

C.立即删除评价

D.对用户进行处罚

3.跨境电商B2C平台舆情管理的核心目标是：

A.完全消除负面信息

B.降低负面评价数量

C.维护品牌形象和用户信任

D.增加正面评价

4.当用户在社交媒体上发布负面评价时，平台应：

A.立即删除帖子

B.积极回应并与用户沟通

C.忽视不予理睬

D.上报给相关部