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在线客服功能测试题及详细参考答案

适用场景：产品测试、客服系统验收、新人功能考核

考试时长：60分钟

满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.用户在网站发起咨询，客服账号处于在线状态但未收到会话弹窗，最不可能的原因是（）

A.客服接待上限已满

B.客服被设置为离线状态

C.网站咨询代码未正常加载

D.用户浏览器字体大小设置异常

2.关于客服会话转接功能，以下正常业务逻辑正确的是（）

A.可将任意会话转接至离线客服

B.转接时可添加备注信息，接收方可查看

C.转接成功后，原客服仍可继续主动回复消息

D.已结束的会话支持随意转接

3.用户发送图片、文件无法上传成功，以下不属于常见排查点的是（）

A.文件大小超出系统限制

B.文件格式被系统拦截

C.服务器文件上传接口异常

D.客服快捷短语数量过多

4.客服设置自动回复，以下场景触发逻辑正确的是（）

A.人工正在接待时，用户发言仍触发自动回复

B.客服离线时，可触发离线自动回复

C.同一用户一分钟内多次发消息，重复触发多条欢迎语

D.转接后的新会话无法触发欢迎语

5.会话结束后，用户端未弹出评价窗口，最可能的问题是（）

A.系统后台未开启满意度评价功能

B.客服未发送结束语

C.用户消息发送过少

D.会话时长过短

6.关于快捷短语功能，以下异常bu