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2026年客运服务质量提升行动计划

一、总体目标

以满足人民群众美好出行需求为核心，锚定2026年客运服务高质量发展目标，通过实施专项行动计划，推动全行业客运服务满意度较2024年提升3个百分点，旅客投诉办结率达到100%，投诉响应时长压缩至1小时以内，不同运输方式换乘衔接等待时间平均缩短15分钟，重点场所无障碍设施覆盖率达到100%，新能源客运车辆占比新增提升8个百分点，实现客运服务更安全、更便捷、更舒适、更公平、更绿色。

二、重点任务及实施细则

（一）安全保障能力提升行动

安全是客运服务的底线，2026年全行业聚焦人、车、环境、管理四个核心维度，筑牢客运安全防线。

1.从业人员安全素质提